はじめに（必ずお読み下さい）

• 本FAQの目的と利用方法を教えて下さい。

  業務推進の円滑化、業務指針の周知、現場のノウハウ共有を目的に学習蓄積型FAQとして整理したものです。日々の行動指針としてご利用・精読下さい。※アクセス履歴管理の一環としてCookieを利用した既読解析を行っております。また作業円滑化のためGPS管理を行っております。予めご承知置き下さい。

• 本FAQが想定する利用者は誰ですか？

  業務委託先（協力会社、個人含む）、弊社従業員（パート・アルバイト、契約社員、正社員）でAssetAppsアカウントを発行しているアカウント登録者全てが対象となります。

• Asset建物管理「行動指針・マニュアル」および「ハウスクリーニング品質チェックシート」について。

  行動基準、マナー、セキュリティなど記載したアセット建物管理の「行動指針・マニュアル」はこちらからダウンロードできます。

  また、ハウスクリーニングの品質管理「品質チェックシート」はこちらからダウンロードください。

• 本FAQの取扱いについて

  本FAQは（株）アセットコミュニケーションズによるBMクラウドの運用方針・現場ノウハウをFAQ化したものであり、FAQの内容、業務仕様、文書、画像、動画などは著作物としてその一切の権利は弊社が保有します。本FAQの内容を理由の如何を問わず無断で転載することを禁じます。また本FAQの内容は機密保持対象となり、アカウント保有者以外の第三者への開示を禁止します。

• 委託業務の変更通知および業務指示内容の変更通知について

  本FAQの更新通知をもって業務委託契約第7条1項で記載する通知又は社員向けの業務指示変更通知とみなすものとします。更新通知日＝変更通知日となります。

  最新の公開/更新日は2019年10月19日です。

ハウスクリーニング業務

• 仕様-1：アセットBM業務標準とは何ですか？他社とどう違いますか？

  9月からの新運用時からBM業務標準に基づく清掃仕様になります。業務時間で清掃仕様を規定し、30分/40分/50分となります。 各々10％を調整値（例示：50分の場合、55分まで。）とします。さらにイレギュラー対応（例示：ごみ分別に30分かかる）は自己判断で２0分まで自動延長出来ます。延長分は弊社がチャージします。他社と異なる独自仕様となるため詳細はBM業務標準仕様を参照してください。

• 仕様-2：鍵の受け渡しはどのようにするのですか？

  キーボックス

• 仕様-3：施工時の電気、水道の開通手配の取り扱いは？

  電気→基本お客様　当日は施工者
  水道→お客様
  当日電気の開通がなされていない場合、弊社名義でアセット名義で開通手配の上、開通手数料として一律額の請求をする。（1000円）

• 仕様-4：緊急対応は？

  事務担当者に連絡確認後対応割り振り（平日：関）。土日・夜間帯は現場責任者が対応 。（我妻）
  例）鍵の場合：現場にない場合、当日10時までに鍵の受け渡しが不可の場合は原則施工を見合わせる。
  　　残置：担当者及び現場責任者に連絡の上、処分の判断を仰ぐ
  　　施工不可の判断：原則、現場責任者へ連絡・相談。
  　　　　　　　　　　　→各スタッフ教育と相談。
  　　※テクニカルな部分の判断は、以後我妻さんへ全移。

• 流れ-1：お客様からの問合せ窓口対応はどのような体制ですか？

  受付→（ハウスクリーニング事務担当：関）※土日祝は休み明け回答
  報告→（施工担当本人）
  請求→（経理担当：矢花）
  クレーム対応→ 窓口は（関）、対応は（施工担当本人）
  ※土日対応：施工担当者との連絡やり取り（ハウスクリーニング：チームリーダー我妻）
  　　　　　　緊急時の顧客対応>

• 流れ-2：物件到着（「作業開始ボタン」を押す）

  到着→作業開始ボタン→物件メモチェック→車両プレートをダッシュボードへ→清掃中看板設置、という流れ。要望対応は作業前にできることは最初に行う。ゴミ置場を最初にチェックしておくと時間配分が組み立てやすいので、ゴミ置場、建物周りをチェックして清掃個所の順番を決める。季節や状況により汚れ度が毎回違う為、周りの状況確認をまず行うことが基本。

• 流れ-3：ハウスクリーニング前写真を最初に撮影

  外観・館銘板・館内・建物周り・ゴミ置場の清掃前撮影が基本で、チェック中に気づきがあれば、その都度、清掃前写真を撮影する。粗大ごみ・破損・管球切れ・放置自転車などがあった場合は撮影して報告する。※必ず、横向き、右手で撮影すること。（撮影の仕方は、研修時に配布している写真撮影マニュアルの最新版を精読願います。こちらをダウンロード下さい。）

• 流れ-4：ハウスクリーニング開始

  ゴミ置場に時間かかる場合は、ゴミ置場から始めると良いです。館内は基本は上階から行います。館内が汚れていたら、掃き・拭き・モップ清掃で計3往復する場合もあります。基本は掃き清掃、拭き清掃とモップ清掃です。水がある物件では汚れによって、ホース水洗い等も行う場合もあります。モップ清掃は基本は最後になります。目線より高い位置にある、照明に張り付いた蜘蛛の巣や砂埃を払うことも忘れずに。

• 流れ-5：ハウスクリーニング後の写真を撮影

  廊下・階段・エントランスなど、全体が映るように撮影する。清掃前と清掃後で代わり映えがなく、分かりづらいものは清掃前ではなく清掃中・清掃後で撮影する。※必ず、横向き、右手で撮影すること。（撮影の仕方は、研修時に配布している写真撮影マニュアルの最新版を精読願います。こちらをダウンロード下さい。）

• 豆知識-1：ワックスについて

  本来一番簡単できれいになるのはホースで水洗いがベストですが長さの関係や散水栓の場所により異なります。（モップ拭きとブラシではあまり効果がない場合は高圧洗浄をご提案します。）

  水洗い以外では、溝ブラシとスクレイパーを使用すると良いです。排水溝清掃の一番やりやすいのは雨の日です。 道具はトイレ用のエの長いブラシで清掃。100円ショップで売っているペットボトルに装着できるブラシでも可。排水溝及び側溝がキレイだと廊下全体がキレイに見えます。

• 豆知識-2：管球交換時

  切れている管球を外すときの破損事故が多いです。物件が古いと管球カバーが劣化していて破損する場合があるので、注意します。　

  FDLやFMLといった電球はソケットをねじって入れるため特に注意して取り扱います。

  カバーがガラス製や明らかに劣化しているものは注意して交換するか、劣化がひどいものはやらずに報告してください。特殊管球は次回交換となります(報告書にコメントしてください)。

• 豆知識-3：除草のポイントは？

  草むしりには、カマを使用します。除草剤は、ポンプ式の噴霧器は作業箇所が広いと大変ですので、電池式に変えて作業します。（時間短縮になります。） 除草剤のまきかたのポイントは、液体式は濃い目の尺度だと長持ちします。粒状タイプは小雨でもOKなので使い分けます。オーナーが大切にしている植物がある場合は基本的に除草剤はまきません。まく場合は1ｍは離して作業します。

• 豆知識-4：蜘蛛の巣清掃のポイントは？

  電球・蛍光灯機器周り・消火器の裏側（ボックス内も）に多くついています。蜘蛛の巣除去スプレーを使用すると良いです。川の近くや裏に雑木林がある物件はかなり多くいます。目線より高い場所や、門柱・階段の手すりなどにも表れるので、よく確認してください。

• 豆知識-２：、、、、で工夫していること

  分別の際にゴミ袋を振って不燃ゴミ（割れたガラス等）が入っていないか確認します。分別していないものが入っている場合は手袋を２重にするか皮手袋を使用して開封して分別します。

• 豆知識-3：雨天時だからこそできることは？

  こちらのブログを参照してください。

• 豆知識-12：水タンクについて

  水栓無物件用にタンク等に水を入れて車に積んでいます。散水栓がある物件はホースを使用すると清掃した感じ（イメージアップ）が増しますので利用お願いします。

• 豆知識-13：台風時の清掃

  • 物件状況を確認し建物周りの掃き清掃を中心に行います。※ゴミ置き場清掃含む
  • インターホンや消火器の拭き清掃などは後回しにしてください。
  • 建物に異常がないか確認し報告書にアップします。
  • 破損や倒木等の異常がある場合は担当マネージャーに連絡し指示を仰いでください。

報告業務

• 報告とは

  弊社はアプリを通してオーナー様に直接報告を行っていること、同報告が本サービスの顧客満足度に直結することから、報告業務は重要度が高い点を認識下さい。新運用の業務評価（別途FAQ参照）においても報告内容が30％を占めております。

• 報告までの流れ

  報告は、下書き保存→確認・送信→オーナー様へ通知メール/アプリにプッシュ、という流れとなります。オーナー様へは業務実施から2営業日以内（土日祝除く）での報告書の公開をお約束しているため期限遵守下さい。

• [報告アイコン]からの報告ではなく物件検索したうえでの報告は可能ですか？

  物件検索からの「報告」はNGとなります。「報告アイコン」からの報告＝タスクの実施、完了の管理と連動しているため、必ず「報告アイコン」より報告をお願いします。

• 報告マニュアル

  研修時に配布している報告マニュアルの最新版はこちらになります。ここからダウンロード下さい。本マニュアル「文章と撮影方法」を精読願います。

• 写真撮影方法マニュアル

  研修時に配布している写真撮影マニュアルの最新版はこちらになります。ここからダウンロード下さい。本マニュアル「報告写真写し方、その他」を精読願います。

• 良い例、悪い例

  スタッフの皆さん、個々人によって報告内容にレベルの差が大きく見られます。実際の良い例と悪い例を紹介します。こちらからダウンロード下さい。本事例の「良い例」を参考に、悪い例＝3行報告にならないよう気をつけて下さい。テンプレートを手元に用意しておくとよいようです。

アプリ操作

• アプリの利用環境、動作条件

  スマホ（iPhone/Android）、タブレット、PC、いずれも利用可です。ブラウザAndroid/Safari/Chrome/Edge/IE10。最新バージョンを推奨します。写真一括アップロード利用の場合、4G以上の通信速度を推奨しております。

• アプリ利用の1日の流れ（例示）

  当日の作業開始前にアプリから当日タスク→週間タスクをチェックします。要望管理や掲示物の有無などを確認し、必要に応じて作業準備。当日作業の1日の流れを確認して、ルートを確認してください。来期中にはGoogleMAPを利用したルート最適化表示を行う予定です。

• 要望管理アイコンって何？

  物件に関するスポットのやりとり（例示：今回の清掃時に●●を気を付けて欲しい、●●をやって欲しいなど）を記載します。要望は確認時に[確認済]、要望対応完了時に[対応済]ボタンを押してください。

• 鍵アイコンって何？

  物件に関する定常的な情報（例示：セキュリティ「KB1111」、オートロック●●など）を表示します。

• 報告アイコンって何？

  当日タスクの報告をアップロードする機能です。報告は本アイコンから行ってください。

• 権限設定について

  権限設定は契約ステイタス及び弊社セキュリティポリシーに基づき、開示範囲を制御しております。個別機能単位で制御を行っており、権限は数千単位のパターンで個別アカウントごとに設定しております。

• iPhoneでの撮影方法について

  グリッド線を使って撮影すると横の線、水平線、縦の線、対象物をどこにおくか、などが明確となり見映えが良くなります。詳しくはこちら

建物カルテ（＝スタッフ業務シート）

新運用（報酬・評価等）

• 報酬の計算はどのようになりますか？

  業務委託の委託料ですが、月額報酬＝基準報酬（タスク数×時間目安）×評価ポイント（0.8から1.2）。原則0.8からのスタートとなります。1.0は1日報酬1.5万円（経費込）相当、0.8は1日報酬1.15万円（経費込）相当となります。現行スタッフの評価ポイントは現契約条件＋評価チェックシートの結果を考慮しつつ、８月24日までに個別にお知らせします。

• 駐車代は経費扱いになりますか？

  社員コースの場合、全額経費扱いとなります。業務委託先の場合、原則は委託料に含まれます。但し、コインパーキング代がエリアによって大きく異なることから、都心エリアについては別途考慮します。個別相談ください。

• 共用部の物損保険や労災などの加入、適用はありますか？

  契約ステイタスにより異なります。業務委託コースの場合、適用ありません。パート社員/正社員コースの場合、適用されます。

  中期的には全てのスタッフ（業務委託先含む）に総合的な福利厚生サービス※一部有償を提供できるサービスを開発・準備中です。
  

• 報酬目安金額は税込ですか？税抜ですか？

  税込価格となります。業務委託先のうち売上年1,000万円以上の課税業者で「消費税課税事業者届出書」提出済の委託先は消費税相当分10％を「業務調整費」として計上します。

• 9月分の消費税は8％ですか？10％ですか？

  新運用にて提示しております報酬目安金額は税込です。サービスの役務提供完了日（委託先と定めている締め日）に適用される消費税率にて請求書が生成されます。

• 物件ごとに表示される時間数（例示30分40分50分）は現場での作業時間を指しますか？

  はい、その通りです。 現場で清掃、点検、クリーニングを行う時間＋写真撮影の時間を指します。 報告書作成時間は別途所要5分の想定になります。

• クレームが来てしまった場合はどうすればいいですか？

  クレームを受けた日を入れて3日以内に手直し清掃をお願い致します。手直し清掃・手直し清掃報告書が3日以内に完了できない場合はエリアマネージャー等が対応するため、クレームを受けた清掃タスクの報酬はカットされます。

   

• クレームに対するペナルティルールはありますか？

  はい。下記の通りになります。

  ・ひと月のタスク数２％クレーム→翌々月からタスク１０％減（入社1か月以内は対象外）
  ・上記が年間2か月以上該当→翌月末契約解除の方向で検討する

   

  例：4月：200タスク・クレーム数4件→6月以降：180タスク

  　7月：180タスク・クレーム数4件→8月末契約解除の方向で検討

経理基本ルール・経費精算

• 経理の基本ルール

  必ず、作業開始/作業完了ボタンを押下してください。タスクの「作業完了」「報告書送信」押下をもって請求が確定されます。押下がない場合、当該タスク分の請求明細(Asset宛)が発行されずお支払いができません。タスク(報告書)に連動した経費精算申請は報告書作成と同時。その他の経費精算登録は、発生時点で毎日経費精算申請してください。

  さらに詳しくは「経理の基本ルール」をご参照ください。

• 延長のルール

  以下をご参照ください。

  延長のルール

   

• 経費精算の詳細な登録方法およびFAQ

  以下をご参照ください。

  登録方法およびFAQ

• 管球交換をした場合の請求方法は？

  タスクに紐づけて、経費を報告書下の【追加オプション/経費精算】の管球交換入力フォームに入力してください。
  固定入力フォームが足りない場合は、汎用1～3の入力フォームに入力してください。
  ※証憑の送付が必須となります
  

  グロウや点灯管はについては、本体と一緒に交換した場合は、本体とセットにする
  ➡FL10/点灯管　380円

  経費精算の詳細な登録方法およびFAQを参照

   

  在庫を使用した場合は、Q:在庫の補充をしました。清算方法と、在庫を使用した場合の入力方法は？　を参照

• 粗大ごみ対応をした場合の請求方法は？

  タスクに紐づけて、経費を報告書下の【追加オプション/経費精算】のごみ処理券入力フォームに1個ずつ入力してください。

  固定入力フォームが足りない場合は、汎用1～3の入力フォームに入力してください。

  ※証憑の送付が必須となります 1点の金額を額面総額に入力します。

  例：電子レンジのごみ処分代400円　200円券を2枚貼付た場合　1個×400円

   

   

  経費精算の詳細な登録方法およびFAQを参照

• 在庫の補充をしました。清算方法と、在庫を使用した場合の入力方法は？

  ■在庫補充（管球、市町村指定のごみ袋）
  個別タスク外の経費として「経費精算」で登録
  　⇒【追加オプション/経費精算】登録方法およびFAQ　＜経費精算　入力例＞3参照
  「在庫補充」の記載が必要です
  ※証憑の送付が必須となります

   

  ■在庫を使用した時
  報告書の下の【追加オプション/経費精算】から通常と同様に入力し、[税区分]を 清算済物品にする
  　⇒【追加オプション/経費精算】登録方法およびFAQ　＜追加オプション/経費精算　入力例＞の3、5参照
  ※単価は在庫補充時の1個あたりの金額
  ※清算済物品を使用した場合、証憑は必要ありません（在庫補充時に提出済）

• 一か所に駐車したまま複数個所の清掃をした場合、駐車場代はどのように登録しますか？

  100円単位で按分して、各タスクに割り振った金額の請求申請してください。

  例： 40分タスク ×4件作業を行い、駐車場代が 1,200円かかった場合

  　　300円ずつ請求申請

  ※後日郵送頂く領収書額面と金額が合致しなくても構いません（領収書は1枚で1,200円）

• 簡易剪定をした場合は？

  タスクに紐づけて、報告書の下の【追加オプション/経費精算】汎用入力フォーム欄に入力してください。

  またかかった経費があれば、併せて記入してください。

• 経費が発生しないスポット対応（サービス）の入力方法は？

  タスクに紐づけて、報告書下の【追加オプション/経費精算欄】汎用入力フォームに入力してください。
  金額0円、一式
  　⇒【追加オプション/経費精算】登録方法およびFAQ　＜追加オプション/経費精算　入力例＞6参照

• 2019年9月分から請求書の発行が不要になると聞きましたが大丈夫でしょうか？

  はい、請求書発行は不要になります。すべてアプリ上で管理、履歴保存されます。経費精算やスポット請求も統合されます。将来的には会計サービス（確定申告代行、決算申告代行）も提供予定です。

• 新運用に伴うスポット報酬について教えて下さい。

  粗大ごみシール貼代行や管球交換、掲示物貼代行、現地調査等にスポット報酬が発生します。

  9月は粗大ごみシール貼代行、10月は＋管球交換、9月10月の調整期間経過後の11月以降は全てのスポット業務にスポット報酬が発生します。

  ごみシールは1品につき600円（税込）

  管球交換対応費は 1個：500円（税込）、2個：300円（税込）、 3個：250円（税込）、 4-5個：200円（税込）。 6個以上：個別対応

• 管球交換のスポット報酬を教えて下さい。

  管球交換のスポット報酬は以下となります。
  1個：500円（税込）、2個：300円（税込）、 3個：250円（税込）、 4-5個：200円（税込）、 6個以上：個別対応

• 経費精算入力ができません

  ①アプリを再起動

  ②端末を再起動

  ③キャッシュクリア
  　お使いの機種により操作方法が異なるため　「iPhone　 キャッシュクリア」「Android 　キャッシュクリア」　等で検索してください。

  上記３つを試しても入力できない場合、不具合の可能性がありますのでマネージャーに連絡をお願いします。

  その際に、スマホの情報（スマホ機種、利用OS等）をお知らせください。
  例：iPhone8 、iOS13.2.3

• 問合せ先

  経費精算/ ASSET宛請求明細発行について➡各エリアマネージャー

   

  その他経理に関することについて➡担当者：矢花（090-9365-1026）

                                   　　　　  メール：経理担当 keiri@teikijunkai.com

組織・連絡・相談窓口

• 連絡窓口

  ●エリアマネージャー

  　千葉エリア　：　野村義国　

  　埼玉エリア　：　村上尚志　

  　東京城東・城北エリア　：　溝呂木  淳　

  　東京城西・多摩エリア　：　新居　洋史　

  　神奈川エリア　：　伊藤　重秋　

  ●本部事務

  　業務推進全般　：　加来　舞香　

  　経理　　：　　倉田 智子

   

休務基準

• 発熱時の休務基準

  対象：社員/パート　

  ●現場スタッフ
  　【38度以上の場合】車両運転不可。休務。病欠扱い。
  　※事故リスク及び労災適用等に不備が生じるリスクがあるため。
  　【37.7度以上の場合】原則、休務。病欠扱い。
  　【37度～37.7度以下の場合】自己判断/上長判断。

   

  ●事務スタッフ
  　【37.7度以上の場合】休務。
  　【37.5度～37.7度の場合】原則、休務。出社不可。在宅業務は上長判断。
  　【37度～37.5度以下の場合】出社/在宅ともに可。自己判断/上長判断。

その他

• 研修会日程について

  毎年2・6・10月開催となります。

  日時が決まり次第メールにて周知しておりますので是非ご参加下さい。

   

• エリア交流会日程について

  全体研修会とは別途、各エリア単位でエリア交流会を年に3-4回開催しております。日程等は所属のエリアマネージャーに問合せ下さい。

• お仕事を辞めたい時はどうすればよいですか？

  契約解除については60日前通知となっております。

  まずは60日前までに意向をマネージャーに伝達いただいた後、契約解除に関する書面をご提出いただきます。

  上記が守られない場合等契約不履行行為が発覚した場合は報酬のお支払いは出来ません。

   

清掃用語集

• ウエスって何？

  雑布、油抜き用の布、ぼろ布等の総称。家庭用の掃除用として、油で処理されたケミカルウエス、ケミカルタオル等で、市販、リースされているものも多い。詳しくはこちら

• ダスターって何？

  不織布で作られた簡易的なふきんのこと。最近では不織布で作られた使い捨てのふきんのことを指す言葉として広まっている。詳しくはこちら

• 箒（ほうき）の種類を教えてください

  自在ほうき：フローリングやタイルなどの床に最適で、学校や美容院などでよく使用されています。ゴミを掃き集めやすいように作られています。詳しくはこちら

   

  しだほうき：繊維が太くコシが強いホウキです。柄が長いので楽な姿勢で掃除ができます。なで掃きに適しています。シダ部のみ交換可能なので、長期間使用可能。コンクリート、アスファルトの掃き掃除に。工場内、オフィスの備え付けに。詳しくはこちら

   

  くじらほうき：広いスペースをワイドに効率良く掃く事ができます。軽量なので扱いやすく、作業が楽な長柄タイプです。少量の水たまりでも水をかき出せます。庭や玄関先での使用に。粗いゴミの掃除に最適です。詳しくはこちら

   

  ブルロン：ゴミが絡まず、掃き掃除から水切りまでこなします。毛や綿埃、紙などの多い場所に。Pタイル、木床など、屋内を中心とした清掃・水切りに。毛髪の掃除や、細かいゴミ、綿埃などに。詳しくはこちら

   

  その他、まだまだ様々な種類のものがあります。詳しくはこちら

• ちりとりはどんなものを使えば良いですか？

  金具製のものは、音がうるさいので、プラスチック製を使うと良い。また、穴があいているものは、水洗いができて衛生的。

• 側溝（排水溝）って何？

  側溝とは、道路にたまった雨水などを排水する為や、民地の用水路・排水路として設置されるもので、断面が『Ｕ』の形をした側溝を『U字溝・U字側溝』といいます。

  必要に応じて側溝の上にコンクリート蓋やグレーチングを取り付けることで、車道と歩道を分ける役割を果たしたり、側溝内に人や物が落ちる心配がなくなります。詳しくはこちら

• グレーチングって何？

  鋼材を格子状に組んだ溝蓋。一般には、道路の排水路にかける蓋としてよく見かける。詳しくはこちら

• デンデンって何？

  縦樋を支える金具の事。縦樋金具の種類は「打ち込み」「トンボ」がある。建築用語で、業界では「デンデン」という。デンデン太鼓からきている。詳しくはこちら