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増えるクレーム、コロナ影響か

コロナの影響で、入居者からのクレームが増えているようです。

大まかにまとめると

  • 在宅率が上がり騒音に関するクレームが増加
  • 在宅率が上がりごみの量が増えたことでごみ置場に関するクレームが増加
  • 在宅率が上がり建具の取り替えやエアコン設置などの相談が増加

入居者がこういったクレームをしたくなるのも、
新型コロナの影響でストレスを溜めているでしょうし、理解はできます。

よって、オーナー様・管理会社様が、しなければいけないこと・・それは。

クレーム対応は、事前に手を打っておくこと!

ではないでしょうか。
騒音やごみ置場のクレームが来る前に、

  • 「騒音に気を付けましょう」とチラシを掲示したりポスティングする
  • ごみ置場に貼紙を貼って注意喚起する

など、事前に手を打っておけば、少し状況も変わったのではないでしょうか。
もちろん、これからでも遅くありません。
クレーム対応が、オーナー様を救います。

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緊急事態宣言が解除され、少しずつ元の生活に戻れればと思いますが、
なかなかそうもいかないようですね。

弊社でも何かお役に立てるサービスがないか、目下検討中です。

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