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WORKS with BMクラウド

よくあるご質問をまとめました。

業務仕様

  • 管球交換はしてもらえますか?

    交換箇所・品番等をご連絡いただければ、定期清掃時に交換いたします。注文対応など在庫がないものは、入手次第の交換となります。脚立で届かない高所や階段など危険な箇所の管球交換はお受けできません。管球代+作業交換費でのご請求となります。

  • 除草・除草剤散布はしてもらえますか?

    除草剤の散布につきましては、現時点では無料にて対応しております。 無料でのサービスのため、散布のタイミング等は、 ある程度清掃スタッフの判断にお任せいただくようになります。 将来的には除草剤散布をオプションメニューとしてご提供する予定です。

    定期清掃時の除草は、45Lゴミ袋1袋までとさせていただき、 とり切れなかった部分については、次回清掃時に対応いたします。

    広範囲に渡る除草等清掃員では対応しきれない場合は別途お見積りとさせて頂いておりますのでご了承下さい。

  • 残置物・放置自転車の対応・処分はしてもらえますか?

    定期清掃時に残置物等がありましたら、所有者確認の張り紙をし、オーナー様にご報告いたします。処分が必要な場合には、その旨ご依頼ください。なお、粗大ごみとして処分する場合、市区町村によっては清掃業者での対応を禁止していることもありますので、ご対応できないケースもございます。
    ※基本的には粗大ゴミ申込までをオーナー様・管理会社様にして頂き、受付番号等の詳細を弊社へご連絡頂ければ次回ご対応させていただきます。
    ※粗大ごみの点数が多い場合は産廃処分のお見積りをご提案させて頂いております。

  • 粗大ごみの対応について詳しく教えてください。

    粗大ごみの対応としましては、 定期清掃時に粗大ごみがあった場合はオーナー様に写真報告を行い、 ご依頼があれば、次回清掃時に粗大ごみシールの手配、貼り付けを行います。 粗大ごみ受付センターへの申し込みはオーナー様に行っていただいております。
    ※市区町村によっては清掃業者での対応を禁止していることもありますので、ご対応できないケースもございます。
    ※料金等詳細は、お問い合わせください。
    ※粗大ごみの点数が多い場合は産廃処分のお見積りをご提案させて頂いております。

  • テナントの清掃はできますか?

    恐れ入りますが、テナントスペースは対象外となっております。テナント備品(看板等)の移動も致しかねます。

  • 清掃以外のサービスはどんなものがありますか?

    共同住宅のメンテナンス、点検に関わることでしたら、一通り承っております。 詳しくはHPメニューの「サービス一覧」からご確認ください。

  • 清掃できない場所はどこですか?

    基本、床面の清掃となりますので、壁・窓・天井は対象外です。 また、入居者様に不安を与えてしまう場合がありますので、柵のないベランダ・専用庭には立入りません。 その他、体を横にしないと入っていけない場所・室外機などをまたがないといけない場所・腰を低くしてくぐらないといけない場所なども清掃対象外としております。

  • 敷地内自動販売機の清掃はしてもらえますか?

    自動販売機は清掃対象外です(設置業者での管理となっております)。

  • 清掃頻度の目安を教えてください

    弊社では、シングル10戸前後で月1回~2回、15戸~20戸で月2回以上、20戸~30戸は月4回を目安としております。シングル30戸以上は対応地域が限られていますのでまずはお見積り依頼をお願い致します。

  • 清掃日は毎月固定なのですか?

    月ごとに清掃ルートを組むため、日にちがずれることもあります。月2回の場合や、定期清掃と特別清掃の日程が近くなってしまうことも場合によってはございますが、できるだけ等間隔になるよう配慮させていただきます。
    ※曜日・時間指定不可

  • 清掃のスケジュールはいつわかるのですか?

    毎月末の午後に全オーナー様へメール配信しております。
    ※年末年始・長期休業月を除く

  • 対象エリアを教えてください

    東京都・千葉県・埼玉県・神奈川県の1都3県が対応エリアです。 一部対応していない地域がございます。 詳しくはこちらをご参照ください。

  • アプリがわからないので報告書や明細をFAXや郵送してもらえますか?

    恐れ入りますが、対応しておりません。(アプリが苦手な方やお年を召した方の場合などは、ご家族に対応していただくことが多いです。)

  • 特別清掃は必須ですか?

    基本的には必須ではありませんので、ご希望に応じてご依頼いただけます。
    ※大規模な物件など、一部必須とさせていただく場合があります。

    ※特別清掃について詳しくは、こちらをご覧ください。

  • 特別清掃の清掃範囲は?

    建物内床面の高圧洗浄となります。 建物外の共有部は対象外です。

    ※特別清掃について詳しくは、こちらをご覧ください。

  • 共用水栓・共用電源がない場合でも、特別清掃はできますか?

    基本は共用水栓・共用電源をお借りすることとなりますが、 ない場合でも対応可能でございます。 水栓がない場合には弊社のタンクを持参することで実施可能(+5,000円)、 電源がない場合には高圧洗浄のみ実施いたします。 空室がおありの場合は空室の水栓を使用させていただければ追加料金は発生しません。

    ※特別清掃について詳しくは、こちらをご覧ください。

支払方法

  • 支払方法は?

    月額ご利用金額を毎月当月分につき、当月20日に指定口座よりお引落しさせていただきます。お支払いのスケジュールとしましては、口座振替用紙に必要事項をご記入いただきご返送いただいてから、口座振替のお手続きが完了するまで1~2ヶ月ほど頂戴いたします。お手続きが完了次第、初月分よりまとめてのお引落しとさせていただきますので、それまでのお振込対応は不要です。口座振替書類はお申込書記載ご住所へ順次発送いたします。

  • 振込で対応できますか?

    恐れ入りますが、全オーナー・管理会社様に「口座振替」でのお支払いをお願いしておりますため、ご理解賜ります様お願い申し上げます。

     

  • 領収書は出ますか?

    恐れ入りますが、弊社では領収書の発行・郵送作業は承っておりませんので、通帳記載をもって領収書に代えさせていただきます。

  • 請求書・明細書の取得方法は?

    専用アプリのトップ画面[建物管理]よりご確認、PDFダウンロード頂けます。月次請求明細、履歴、契約情報など。

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