前編では、「なぜ今“トイレだけ清掃”なのか」という背景から、実際のニーズ、導入前に不安になりやすい点とその対策、そして清掃頻度の考え方までをご紹介しました。
後編では、サービスを支える現場の体制や、BMクラウドとの連携で実現できること、さらにトイレ清掃から広がる建物全体のメンテナンス構想まで、もう一段掘り下げていきます。続きもぜひご覧ください。
目次
■スタッフの負担をどう減らしているのか？
続けられるサービスは、続けられる現場から。負担を溜めない仕組みがあります。
石川
トイレ清掃は精神的に負担が大きい印象がありますが、御社ではスタッフの定着率が高いですよね。理由はどんな点でしょう？
吉沢
大きいのは“巡回型”であることです。同じトイレを毎日掃除するわけではないので、作業が単調になりません。
さらに、オフィスのトイレは公衆トイレのような極端な汚れが出にくいので、作業負担も必要以上に大きくなりにくいです。
そのうえで、働き続けやすい環境づくりとして、以下のような仕組みがあります。
- 独立支援制度
- 有給取得率１００％
有給をしっかり取得できるよう、支店長（管理者）がシフトを一元管理し、休み希望が出た際は全体の巡回計画の中で調整する運用を徹底しています。
休みたいときにスタッフ本人が代わりを探して負担を抱えるのではなく、管理者側で調整する形なので、無理が積み重ならず長く続けられる環境になっています。
■ネットショップ導線がもたらす価値
オフィストイレはシンプルだからこそ、オンライン導線と相性が良い領域です。
石川
BMクラウドとしても、今回ネットショップ導線と組み合わせることは大きな特徴になると考えています。吉沢さんはどう感じていますか？
吉沢
非常に相性が良いと思っています。
理由は2つで、
1つは依頼しやすさが圧倒的に上がること。
オフィスのトイレは構造がシンプルで価格変動も少ないので、定額制オンライン発注と抜群に相性が良いです。
もう1つは、地方にはトイレ清掃を受けられる会社がほぼ存在しないという現状です。
BMクラウドさんと組むことで、このギャップを一気に解消でき、全国のお客様がトイレ清掃にアクセスできる未来が実現します。
これは当社単独では不可能だった点で、非常に大きな価値だと感じています。
■他社との違い──“必要な清掃だけ”にこだわる
「無駄をなくしてコストダウン」という提案が、乗り換えの決め手になることも。
石川
他社のトイレ清掃サービスと比べたときの違いはどこにありますか？
吉沢
当社は、ただキレイにするだけではなく、除菌・除ウイルスの観点からもアプローチして清掃しています。
新型コロナウイルスが流行する以前から、当社では除菌・除ウイルスの観点を強みとして、除菌・除ウイルスに特化した洗剤「オキシヴィルファイブ」を使用して清掃を行ってきました。
この“衛生面まで含めたケア”が、仕上がりの安心感につながっていると思います。
そしてもう一つ、当社として特に大事にしているのが、必要以上の清掃頻度を提案しないことです。「無駄をなくし、コストダウンしましょう」と提案する清掃会社は意外と少なく、実際に乗り換えのお客様からも高く評価いただいています。
■トイレ清掃から広がる“建物全体の課題解決”
トイレから始まり、建物全体の安心をまとめて支える構想へ。
石川
トイレ清掃を入り口に、他サービスにつながるケースはありますか？
吉沢
ありますね。
エアコン清掃、LED交換工事などに派生するケースは多いです。
そしてこれはまさに共同サービスならではですが、BMクラウドさんと組むことで、建物全体のワンストップサービスが可能になると考えています。
- エレベーター保守
- 消防設備点検
- 配管設備
こうした“建物全体の困りごと”は、当社だけでは網羅できません。
しかしBMクラウドさんのネットワークと当社の現場力を組み合わせれば、お客様の負担を大幅に減らす一気通貫のサービスが提供できます。
■今後の展望──単独では辿り着けない成長ステージへ
単利の伸びから複利の成長へ。連携でスピードも射程も変わります。
石川
今回の共同サービス、今後どのような未来を描いていますか？
吉沢
全国展開、そして将来的には海外展開も視野に入れています。
19年間、当社は単独で事業を伸ばしてきましたが、これからはよりスピードが必要だと感じています。
BMクラウドさんと組むことで、単利的な成長から、複利的な成長へ。
同じ未来を見ながらサービスを育てていけることに、大きな可能性を感じています。
■お客様へのメッセージ
「トイレ清掃はプロに任せる」を、働く環境の新しい当たり前に。
吉沢
“プロに任せると、トイレはここまで快適になるんだ”
という体験を、ぜひ多くの方に味わっていただきたいです。
今回の共同サービスを通じて、「トイレ清掃は外に任せるのが当たり前」という新しい文化を作っていければ嬉しいですね。
石川
吉沢さん、今日はありがとうございました。
お話を伺って、たてものサービスさんが現場で積み上げてこられた“リアルな課題解決力”が、このサービスの核だと改めて感じました。
トイレ清掃という、誰もが必要としているのに“なんとなく後回しにされてきた領域”に対して、トイレだけ・少ない頻度から・合理的な価格で・全国のどこからでも頼める─
こういった仕組みを一緒に作っていけるのは心からワクワクしています。
今回の共同サービスが、働く環境をより良くする一歩になれば嬉しいですし、これからも一緒に広げていければと思っています。